1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок и условия обработки персональных данных ООО «РЕМАН» (далее — «Оператор») при использовании посетителями интернет-сайта https://рент-тех.рф (далее — «Сайт»), при направлении заявок, запросов, обращений и при ином взаимодействии с Оператором.
1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователе Сайта. Она не распространяется на сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по внешним ссылкам.
1.4. Использование отдельных функций Сайта, предполагающих обработку персональных данных, допускается после предоставления пользователем отдельного согласия. Согласие на обработку данных средствами веб-аналитики оформляется отдельно от согласия, связанного с отправкой заявки.
1.5. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, сведения о судимости и биометрические персональные данные через Сайт, если иное прямо не согласовано с субъектом и не предусмотрено законом.
2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, выполняемые с использованием средств автоматизации или без них.
2.3. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт, направляющее обращение либо иным образом взаимодействующее с Оператором.
2.4. Cookie — небольшой фрагмент данных, сохраняемый браузером на устройстве пользователя и применяемый для обеспечения работы Сайта, сохранения настроек и веб-аналитики.
3. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных
3.1. Оператор может обрабатывать данные следующих категорий субъектов:
посетители Сайта;
лица, направляющие заявки, заказывающие обратный звонок или консультацию;
клиенты и потенциальные клиенты, а также представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
лица, обращающиеся к Оператору по телефону или электронной почте.
3.2. В зависимости от используемого раздела Сайта и содержания обращения могут обрабатываться:
имя, фамилия и отчество — если пользователь самостоятельно их указал;
номер телефона и адрес электронной почты;
наименование организации и должность представителя — если указаны;
сведения об автомобиле, специальной технике, характере неисправности и требуемых работах;
текст сообщения, заявки, комментария и иные данные, добровольно сообщенные пользователем;
сведения о взаимодействии с Оператором и статусе обращения;
технические данные: IP-адрес, идентификаторы cookie и localStorage, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, разрешение экрана, адрес посещенной страницы, источник перехода, дата и время посещения, сведения о действиях на Сайте.
3.3. Пользователь не должен указывать в свободных полях сведения, не необходимые для рассмотрения обращения, включая паспортные, платежные, медицинские и иные чувствительные данные.
4. Цели и правовые основания обработки
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
прием, регистрация и рассмотрение заявок, запросов и обращений;
обратная связь с пользователем, консультирование, согласование объема, стоимости и сроков работ;
подготовка, заключение и исполнение договоров на оказание услуг, поставку запчастей и проведение ремонта;
ведение учета обращений и повышение качества обслуживания;
обеспечение корректной и безопасной работы Сайта;
анализ посещаемости и пользовательского поведения, улучшение структуры и содержания Сайта — при наличии отдельного согласия на Яндекс Метрику;
исполнение требований законодательства Российской Федерации и защита законных интересов Оператора.
4.2. Правовыми основаниями обработки являются: согласие субъекта персональных данных; необходимость обработки для заключения или исполнения договора по инициативе субъекта; исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом; иные основания, предусмотренные статьей 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
4.3. Отправка рекламных и информационных сообщений, не связанных непосредственно с исполнением обращения или договора, осуществляется только при наличии отдельного согласия, когда такое согласие требуется законом.
5. Перечень действий и способы обработки
5.1. Оператор вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законом, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
5.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования, путем ведения информационных систем, электронной переписки, телефонной связи и бумажного документооборота.
5.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки данных.
6. Cookie и сервис «Яндекс Метрика»
6.1. Сайт может использовать технически необходимые cookie, без которых отдельные функции Сайта могут работать некорректно.
6.2. Аналитические cookie и сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» активируются только после выражения пользователем отдельного согласия через баннер или панель настроек cookie, если техническая реализация Сайта предусматривает такую возможность.
6.3. При работе Яндекс Метрики могут обрабатываться технические идентификаторы, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, времени посещения, источнике перехода, просмотренных страницах и действиях пользователя. Эти данные передаются ООО «ЯНДЕКС», г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, в соответствии с условиями сервиса.
6.4. Оператор не должен передавать в Яндекс Метрику идентификационные сведения пользователя, включая ФИО, телефон, электронную почту, паспортные и платежные данные, кроме случаев использования специальных функций сервиса на законном основании.
6.5. Пользователь может отказаться от аналитических cookie в баннере Сайта, удалить cookie в настройках браузера или использовать блокировщик Яндекс Метрики. Ограничение cookie может повлиять на работу отдельных функций Сайта.
7. Передача данных и поручение обработки
7.1. Оператор не распространяет и не раскрывает персональные данные неопределенному кругу лиц без согласия субъекта, кроме случаев, предусмотренных законом.
7.2. Оператор может поручать обработку организациям, обеспечивающим хостинг, техническую поддержку Сайта, электронную почту, телефонию и иные необходимые сервисы, при условии заключения соответствующих договоров и соблюдения конфиденциальности.
7.3. Данные веб-аналитики передаются ООО «ЯНДЕКС» только при наличии отдельного согласия пользователя.
7.4. Трансграничная передача персональных данных Оператором через Сайт не планируется. При возникновении необходимости она будет осуществляться только с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
8. Сроки хранения и уничтожение данных
8.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или законодательство Российской Федерации.
8.2. Данные заявок и обращений могут храниться до трех лет с даты последнего взаимодействия, если более длительный срок не требуется для исполнения договора, бухгалтерского и налогового учета, предъявления или защиты правовых требований.
8.3. После достижения целей обработки, истечения установленного срока либо получения правомерного требования субъекта данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если отсутствует иное законное основание для их дальнейшей обработки.
8.4. Резервные копии удаляются в рамках штатного цикла перезаписи и резервного копирования информационных систем.
9. Права пользователя
9.1. Пользователь вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных либо не необходимых данных, а также отозвать ранее предоставленное согласие.
9.2. Обращение можно направить на адрес REMAN-office@yandex.ru или почтовым отправлением по адресу: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 32/36, ком. 3. В обращении следует указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и соответствующее взаимодействие с Оператором, а также суть требования.
9.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения. При наличии предусмотренного законом основания Оператор может продолжить обработку отдельных данных без согласия субъекта.
9.4. Пользователь вправе обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
10. Меры защиты
10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
10.2. Доступ к данным предоставляется только уполномоченным лицам в объеме, необходимом для исполнения их обязанностей. Оператор применяет разграничение доступа, антивирусную защиту, резервное копирование, учет событий безопасности и иные разумные меры.
10.3. При выявлении инцидента Оператор действует в соответствии с требованиями законодательства, включая принятие мер по устранению последствий и уведомление уполномоченного органа в предусмотренных законом случаях.
11. Заключительные положения
11.1. Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, способов обработки или функциональности Сайта. Актуальная редакция публикуется на Сайте.
11.2. Новая редакция применяется с даты ее публикации, если в ней не установлен иной срок.
11.3. Вопросы по настоящей Политике можно направлять на REMAN-office@yandex.ru.